O SHRBS Região Uva e Vinho - Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares e SETUR - Secretaria Estadual do Turismo e a Secretaria de Turismo de São Marcos, tem a honra de convidá-los a participar do curso:
 
QUALIFICAÇÃO NO ATENDIMENTO COM ÊNFASE NA HOSPITALIDADE
*O atendimento como um diferencial mercadológico.
*Motivação para a qualidade no atendimento.
*Cliente externo e cliente interno.
*O processo de atendimento (pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento).
*A expectativa, a percepção e a satisfação do cliente.
*Os grandes erros cometidos no atendimento.
*Por que as empresas perdem tantos clientes?
*Os momentos da verdade do atendimento ao cliente.
*O perfil do profissional de atendimento e as habilidades essenciais.
*Comportamentos e atitudes adequadas no processo de atendimento ao cliente.
*O processo de comunicação e a comunicação adequada para cada cliente.
*Como lidar com a reclamação do cliente?
 
Datas: 10, 11 e 12 de dezembro de 2012
Horário: 18h30min às 22h30min
Local: Auditório da Secretaria de Saúde
Os cursos são gratuitos e as vagas limitadas. E serão fornecidos apostila e certificado de participação.
 
Confirme sua presença pelo telefone 54 3291-9900  Secretaria de Turismo ou pelo e-mail turismo@saomarcos-rs.com.br  ou cultura@saomarcos-rs.com.br 
 
Secretaria de Cultura, Desporto e Turismo
São Marcos - RS
turismo@saomarcos-rs.com.br
 (54) 3291-9900.

 Foto: Rogério Formighieri. (curso de 2011)

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